Samsung ha emitido un comunicado oficial en el que confirma que se van a suspender a nivel mundial las ventas del Samsung Galaxy Note 7, su nuevo smartphone de gama alta. Los usuarios que ya hayan adquirido el dispositivo podrán cambiarlo de manera voluntaria en las próximas semanas.
Tras haber registrado 35 incidencias a nivel mundial, la compañía surcoreana ha llevado a cabo exámenes pormenorizados de los componentes del nuevo terminal. Después de realizar una exhaustiva investigación, han podido detectar un problema en las las baterías, que ha sido el desencadenante de las anomalías en el funcionamiento que ha presentado el dispositivo.
"Estamos realizando una inspección minuciosa con nuestros proveedores para identificar posibles baterías afectadas en el mercado", explica la corporación en el comunicado. "Sin embargo, dado que la seguridad de nuestros clientes es una prioridad absoluta para Samsung,hemos decidido suspender las ventas del Galaxy Note7".
La compañía asiática señala que los usuarios que ya hayan adquirido el Samsung Galaxy Note 7podrán sustituirlo de manera voluntaria por las nuevas unidades en las próximas semanas. Para ello, han habilitado el número de contacto gratuito 900 100 807 y la dirección de correo electrónico soporte.note@samsung.com, a los que podrán dirigirse los clientes para realizar el cambio.
La corporación tecnológica quiere asegurarse de que el proceso de sustitución de los terminales sea lo más cómodo y eficaz posible, de manera que están trabajando estrechamente con sus partners con la finalidad de ofrecer un servicio ágil a los consumidores.
En Samsung son conscientes de las molestias que esta decisión puede ocasionar en el mercado, pero están comprometidos con la calidad del dispositivo, por lo que prefierenposponer las ventas del Galaxy Note 7 hasta ofrecer todas las garantías.
Tras haber registrado 35 incidencias a nivel mundial, la compañía surcoreana ha llevado a cabo exámenes pormenorizados de los componentes del nuevo terminal. Después de realizar una exhaustiva investigación, han podido detectar un problema en las las baterías, que ha sido el desencadenante de las anomalías en el funcionamiento que ha presentado el dispositivo.
"Estamos realizando una inspección minuciosa con nuestros proveedores para identificar posibles baterías afectadas en el mercado", explica la corporación en el comunicado. "Sin embargo, dado que la seguridad de nuestros clientes es una prioridad absoluta para Samsung,hemos decidido suspender las ventas del Galaxy Note7".
La compañía asiática señala que los usuarios que ya hayan adquirido el Samsung Galaxy Note 7podrán sustituirlo de manera voluntaria por las nuevas unidades en las próximas semanas. Para ello, han habilitado el número de contacto gratuito 900 100 807 y la dirección de correo electrónico soporte.note@samsung.com, a los que podrán dirigirse los clientes para realizar el cambio.
La corporación tecnológica quiere asegurarse de que el proceso de sustitución de los terminales sea lo más cómodo y eficaz posible, de manera que están trabajando estrechamente con sus partners con la finalidad de ofrecer un servicio ágil a los consumidores.
En Samsung son conscientes de las molestias que esta decisión puede ocasionar en el mercado, pero están comprometidos con la calidad del dispositivo, por lo que prefierenposponer las ventas del Galaxy Note 7 hasta ofrecer todas las garantías.
